地道な周知活動の裏に紙DMの力あり。10年続くリコールDMの創意工夫

積水化学工業さまでは、約20年前の1996～2002年に製造・販売したポータブルトイレで、2013年に死亡事故が発生。当該製品と新しい製品を無償で交換するリコール対応に乗り出し、現在も取り組みを続けている。

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• 【課題】
• ・過去に販売したリコール対象製品の回収・交換対応を実施しているが、製品の保有者情報がない
• ・何年にもわたり継続的にDMを送付しているため、マンネリ化しないようにしたい
• ・ 忙しい医療・介護施設の現場でも目にしてもらえる機会を作りたい

施策背景

リコール対応実施にあたり、販売対象者への周知を開始したが、本事業は2006年に他社へ売却していたため、社内に残っているデータは不十分な状態だった。そこで、リストのあった販売店だけでなく、販売対象と推測した全国の医療・介護施設宛てにDM発送を開始。現在もさまざまな工夫を盛り込みながら、年2回のDM発送を行っている。

冊子タイプ

ページ番号を振ったり説明の順番を工夫するなど、読む人だけでなくリコール対応のコールセンターの担当者にとっても説明しやすく使いやすいDMに。

イラストで説明

よくあるケースをイラストにして掲載することで、親しみやすく自分事化しやすい表現に。

セグメントした情報でより身近に

DMに記載のリコール進捗データを全国から送付先の都道府県別に置き換えることで、受け取り手がより身近な問題として捉えやすく。

注意喚起を促す色使い

警戒・注意を促す黄色や赤の色使いを中心にするも、継続的に送付するDMのため「いつもと同じ」と捉えられないよう配慮。

医療・介護施設では、備え付け以外にも利用者が個人でポータブルトイレを施設内に持ち込む場合もある。そのためより多くの人の目に留まるように、DMとして送付した後、施設内で掲示・設置してもらえるようなDMを作成。

飛び出るDM

ポスターとして掲示できるだけでなく、開くと飛び出るポップアップ型

組み立てるとPOPになるDM

DMを組み立てると、卓上サイズのPOPに早変わり。施設内の人の集まるところに設置することで、より多くの人の目に留まる機会を創出。

お客さまインタビュー

2023.04.24